Legitime anrop kommer fra kundesenter de kommer snart identifisert med korte tresifrede tall selv når de foretar salgsanrop eller sender reklamemeldinger. Denne innovasjonen kommer fra et forslag fraAGCOMdenKommunikasjonsmyndighetog er designet for redusere aggressiv telemarketing og med et øyeblikk kunne gjenkjenne hvem som kontakter oss. Tanken er faktisk å la operatører som opptrer i samsvar med reglene bruke numre som allerede er kjent for brukerne, i dag forbeholdt fremfor alt kundeassistanse, også for telesalg og telemarketing. På denne måten vil det være mulig med større sikkerhet å skille en legitim kommunikasjon fra en potensielt uredelig, uten å måtte appellere til ens intuisjon eller personlige erfaringer. Tilsynet kunngjorde at rettssaken allerede hadde startet Sist 17. desember og konsultasjonen vil ha en varighet på 45 dager. Deretter vil tiltaket bli operativt i alle henseender.
Hvordan AGCOMs forslag om å bekjempe uønskede anrop i Italia fungerer
Høringen ble startet den 17. desember fra Kommisjonen for infrastruktur og nettverk av tilsynet og gjelder nettopp muligheten for bruke korte numre som ringe- eller avsendernummer for salgsfremmende aktiviteter. Tiltaket var nødvendig på grunn av den nåværende konteksten som callsentre opererer i, hvor vedvarende kommersielle samtaler noen ganger er knyttet til svindelforsøk. En av de mest utbredte teknikkene er såkalt CLI-spoofing, et uttrykk som indikerer forfalskning av nummeret som vises på mottakerens telefon: den som ringer maskerer identiteten sin ved å få et troverdig italiensk nummer til å vises, for å øke sjansene for svar og gjøre det vanskelig å spore den virkelige opphavsmannen til samtalen. Dette trikset lar deg også omgå reglene om personvern og det offentlige opposisjonsregisteret, verktøyet som lar innbyggerne motsette seg uønskede salgsfremmende oppfordringer.
De siste månedene har tilsynet grepet avgjørende inn på denne fronten ved å aktivere det såkalte anti-spoofing-filteret. Med spesifikke resolusjoner har den pålagt operatører forpliktelsen til å blokkere ulovlige samtaler som simulerer italienske fast- og mobilnumre som i realiteten kommer fra utlandet, og tydeliggjør også kontrollansvaret når telefontrafikk bruker VoIP-teknologi, det vil si overføring av tale via Internett i stedet for tradisjonelle nettverk. Disse reglene har vært operative siden 19. august for faste nummer og fra 19. november for mobile og har gitt konkrete resultater: millioner av uredelige samtaler ble avlyttet og blokkert hver dag, noe som for første gang muliggjorde objektivt tall på fenomenet. Samtaler fra roaming-brukere, det vil si borgere som bruker telefonen i utlandet ved bruk av utenlandske nettverk, er ekskludert fra blokkeringen for å unngå forstyrrelser i tjenesten.
Som ofte skjer, men ulovlig handel har tilpasset seg. En del av de uønskede samtalene flyttet til utenlandske numre virkeligsom ikke kan blokkeres av AGCOMs anti-spoofing-filter. Dette har imidlertid hatt en indirekte effekt: Mange brukere har lært seg å være mer forsiktige med tall med utenlandske prefikser. For å fullføre rammeverket for vern, foreslår tilsynet nå å handle om gjenkjenneligheten til juridiske samtalersom tilbyr vanlige operatører og kundesentre muligheten til bruk tresifrede italienske korte tall selv ved utgående. Denne typen nummersekvenser er ikke en absolutt nyhet: de brukes allerede til assistanse eller informasjonstjenester og har egenskapen til å bli tildelt og administrert på nasjonalt nivå, og derfor ikke replikerbare fra utlandet. For å forklare den mulige effektiviteten av tiltaket rapporterte AGCOM:
Å tillate muligheten for at korte numre kan brukes til telefonsamtaler bidrar til å skape større pålitelighet og tillit hos brukerne angående det «ringende» selskapet (eller avsenderen i tilfelle meldinger), ettersom det gjør det lettere for bedrifter å bli identifisert av kundene sine, og dermed redusere risikoen for forvirring av den som ringer sin identitet, generert av det uredelige eller aggressive fenomenet nevnt ovenfor. Videre kan det korte nummeret ikke kopieres fra utlandet.
I utgangspunktet, ifølge myndigheten, vil det å se et kort nummer gjøre det mulig for oss brukere å umiddelbart forstå at anropet kommer fra en identifisert person underlagt italienske regler, noe som reduserer forvirringen som genereres av den nåværende forvirringen av eksisterende numre.
Forbrukerforeningenes mening
Hva synes forbrukerforeningene om det nye tiltaket designet av AGCOM? Massimiliano Donapresident iNasjonalt forbrukerforbundkommenterte nyhetene slik:
Det er absolutt en forbedring i forhold til jungelen av tall som brukes for øyeblikket. Det gjenstår å se om dette er fremgang også med hensyn til bruken av enkeltprefikset lik for alle, 0844, dessverre ikke gjort obligatorisk ved lov nr. 5/2018 og ble derfor aldri søkt. Det er mange grenser som bør settes. For eksempel at det 3-sifrede nummeret som brukes av en bedrift alltid skal være det samme og utelukkende dedikert til telemarketing og telesalg, for å hindre at forbrukeren tolker anropet også som en assistansetjeneste. Vi vil imidlertid analysere tilsynets forslag i detalj og gjøre våre hensiktsmessige vurderinger, i håp om at tidspunktet for ikrafttredelsen av de nye reglene blir kort.
De Kodakonermen i et offisielt notat kommenterte han saken som følger:
Codacons er glade for det nye tiltaket som studeres av AGCOM med sikte på å introdusere korte tresifrede numre i Italia som ringenummer for telefonsamtaler og meldinger også beregnet på telesalg og telemarketingaktiviteter. Dette er et etterlengtet tiltak som har blitt påberopt flere ganger av Codacons, som kan gjøre livet enklere for innbyggerne. Bruken av korte numre for innkommende samtaler vil faktisk gjøre det mulig for brukere å umiddelbart forstå om samtalen kommer fra deres bank, deres telefonselskap eller deres energiselskap, og vil tillate dem å begrense svindel og svindel utført gjennom telesalg, noe som øker åpenheten i sektoren.
