De fleste bruker ikke mye penger på nettet fordi de kjøper dyre ting. Vanligvis er det de små avgjørelsene.
Kjøper for raskt. Stoler på den første «rabatten» de ser. Bestiller noe sent på kvelden fordi det plutselig føles presserende. Å klikke på kassen uten å sammenligne priser på riktig måte, fordi ærlig talt, ingen ønsker å bruke en halv time på å åpne ti forskjellige faner lenger.
Det er akkurat det forbrukereksperter sier skjer mer og mer i Spania.
Netthandel ble så normalt at folk ofte kjøper ting nesten automatisk nå. I følge de siste e-handelstallene fra IAB Spania handler mer enn 75 prosent av internettbrukerne i landet på nett, og mange gjør det regelmessig. Men mens shopping på nettet føles enklere enn noen gang, ble det merkelig vanskeligere å unngå å betale for mye.
Prisene beveger seg konstant. Kampanjer vises overalt. Og kjøpere blir presset til raskere beslutninger hele tiden.
For å markere World Internet Day, feiret i dag, 17. mai, advarte den spanske tilbudsplattformen Chollometro om at mange forbrukere fortsatt faller inn i de samme vanene som stille gjør nettkjøp dyrere enn de trenger å være.
Og ærlig talt, de fleste kjenner seg nok igjen et sted i dette.
Mange «tilbud» på nettet er laget for å få folk til å kjøpe panikk
Folk liker å føle at de har funnet et kupp. Forhandlere vet det utmerket godt.
Derfor er netthandel nå full av nedtellingsklokker, røde rabattetiketter og advarsler som sier ting som «nesten utsolgt» eller «fem personer ser på dette produktet akkurat nå». Hele opplevelsen er designet for å få kunder til å føle at de må bestemme seg umiddelbart.
Noen ganger er tilbudet genuint bra.
Noen ganger er det virkelig den laveste prisen tilgjengelig. Men ikke alltid.
Mange forbrukere antar fortsatt at hvis noe sier «40 prosent rabatt», så må det automatisk være verdt å kjøpe. I virkeligheten endres priser på nett så ofte at mange rabatter er langt mindre imponerende enn de først ser ut til.
Det gjelder spesielt i store salgsperioder.
Hver Black Friday, for eksempel, fylles sosiale medier med skjermbilder som viser produkter som visstnok har falt massivt i pris. Så oppdager folk senere at varen kostet nesten det samme noen uker tidligere.
Rabatten så dramatisk ut. Besparelsen var det ikke. Forbrukereksperter sier at en av de enkleste måtene å unngå overforbruk på er ganske enkelt å sammenligne priser riktig før du kjøper noe dyrt.
Det merkelige er at netthandel teoretisk sett skal gjøre dette enklere enn noen gang. Men bekvemmelighet endret folks oppførsel. De fleste kjøpere verdsetter nå hastighet mer enn sammenligning.
Noen åpner Amazon, ser produktet tilgjengelig umiddelbart og kjøper det innen to minutter fordi det føles enkelt.
Og vanligvis er det slutten på søket.
Folk kjøper ofte ting på nett altfor raskt
En grunn til at netthandel ble dyrt for noen mennesker er at det knapt er noen pause lenger mellom å ønske seg noe og kjøpe det.
For noen år siden innebar shopping mer innsats. Folk gikk fysisk inn i butikker, så seg rundt og fikk mer tid til å tenke på om de faktisk trengte noe.
Nå ser noen et produkt én gang på Instagram, igjen på TikTok og så igjen i en annonse senere samme kveld, og plutselig føles det umulig å ikke kjøpe det.
Den gjentakelsen betyr noe. Forhandlere og plattformer ble ekstremt flinke til å skape følelsen av at å utsette et kjøp betyr å gå glipp av noe. Men i virkeligheten sparer venting ofte penger.
I kategorier som teknologi, mote eller hvitevarer kan prisene svinge konstant i løpet av den samme uken. Noe som føles dyrt i dag kan plutselig falle i morgen fordi en annen forhandler lanserer en kampanje eller lagernivåene endres.
Chollometro sier at utålmodighet er en av de største grunnene til at kjøpere betaler for mye på nettet. Og ærlig talt, det gir mening.
Mye av netthandel skjer nå mens folk blir distrahert uansett. Sitter i sofaen. Ser på TV. Rulle før du sover. Reiser med toget. Ingen er fullt fokusert på å ta den smarteste økonomiske beslutningen for øyeblikket.
Folk kjøper følelsesmessig oftere enn de er klar over.
Anmeldelser betyr sannsynligvis mer nå enn selve produktbeskrivelsen
En annen feil som forbrukereksperter fremhevet er hvor mange kjøpere som fortsatt kjøper ting uten å sjekke anmeldelser eller brukeropplevelser ordentlig først.
Offisielle produktsider forteller sjelden hele historien lenger.
Alt ser bra ut på profesjonelle bilder. Alt høres fantastisk ut i produktbeskrivelsene. Men kundeanmeldelser avslører vanligvis virkeligheten veldig raskt.
Det billige kjøkkenapparatet som så perfekt ut, kan gå i stykker etter tre måneder. De trenere som virket komfortable på nettet, kan faktisk gjøre vondt etter en time ute. Den «luksushotellet» kan vise seg å være ved siden av en motorvei.
Ekte kjøpere forklarer ofte ting mye mer ærlig enn forhandlere gjør.
Det samme gjelder selve prisen. Et økende antall kunder stoler nå på fora, sammenligningssider og nettsamfunn før de foretar større kjøp fordi prisene på nettet ble så uforutsigbare. Flyreiser, hoteller, elektronikk og til og med grunnleggende husholdningsprodukter kan plutselig øke avhengig av etterspørsel, timing eller nettleseratferd.
Den uforutsigbarheten er en del av hvorfor så mange mennesker nå føler seg usikre på om de faktisk får en god avtale lenger.
Manuel Zabala, medgründer av Chollometro, sier at smart shopping i dag ikke bare handler om å betale mindre. Det handler om å forstå hvordan nettkjøp fungerer og å erkjenne når folk blir presset inn i hastebeslutninger. Og kanskje det er det egentlige problemet nå.
Netthandel ble så smidig og så raskt at folk knapt legger merke til hvor ofte de blir presset til å bruke mer penger.
Vanligvis ikke gjennom ett stort kjøp. Bare gjennom dusinvis av små avgjørelser som føles harmløse i øyeblikket.
