Hvem har ikke mottatt telefonsamtaler der noen insisterende tilbyr nye strøm- og gasstilbud, noen ganger med uklar eller ufullstendig informasjon? Det er en opplevelse vi alle har hatt på et eller annet tidspunkt. Før du godtar noen form for avtale, vil det være greit å huske på noen råd gitt av ARERA (den uavhengige myndigheten som regulerer energi-, nettverks- og vannmarkedene i Italia), for å unngå overraskelser på elektrisitets- og gassforsyningen. Den siste tiden har Tilsynsmyndigheten for energi, nett og miljø gitt ut noen tips for å håndtere aggressive call center-anrop som insisterende foreslår endring av strøm- og gassforsyning. Og de kunne ikke kommet på et mer passende tidspunkt enn dette gitt de betydelige prissvingningene som markedet opplever etter konsekvensene av krigen i Iran.
Enheten Energitilsyn ble etablert 5. mars
Informasjonsprosjektet ARERA ble utviklet innenforEnergitilsynsenhet etablert på 5. mars rett fra tilsynet. Denne strukturen har som oppgave å kontinuerlig observere trenden i energimarkedene, overvåke engrospriser og de som gjelder for sluttkunder. For å gjøre dette, bruker den et system som oppdateres to ganger om dagen: en første analyse finner sted mot slutten av morgenen, når energimarkedssjefen publiserer Single National Price of Electricity, det vil si indikatoren som oppsummerer den gjennomsnittlige kostnaden for energi solgt på det italienske elektrisitetsmarkedet. En ny oppdatering kommer sent på ettermiddagen, når handelen på gassmarkedet stenger. Disse dataene publiseres deretter daglig på tilsynets institusjonelle nettsted og tjener også til å gi tekniske analyser til regjeringen, parlamentet og europeiske institusjoner for å forstå utviklingen i energiprisene.
ARERAs råd for å beskytte deg mot aggressiv telesalg
Før du går videre til ARERA råd å beskytte deg mot telesalg aggressivLa oss først se hva denne praksisen består av. Aggressiv telesalg refererer til en kommersiell praksis der salgsfremmende telefonsamtaler blir insisterende og/eller ikke veldig gjennomsiktig. Risikoen er at en selger foreslår en kontrakt uten å tydelig forklare alle betingelsene eller til og med uten eksplisitt å oppgi hvem han representerer. I følge ARERA-instruksjonene skal den som ringer alltid identifisere seg og forklare hvordan de har fått tak i telefonnummeret vårt. Et viktig poeng gjelder identiteten til myndigheten: ARERA ringer aldri direkte til forbrukere og instruerer ikke selgere om å tilby rabatter på regninger eller tekniske kontroller av innenlandske systemer. Hvis noen under en telefon hevder det motsatte, er det allerede et tegn som krever forsiktighet.
Her er tipsene angitt av ARERA organisert etter poeng:
- Krev åpenhet om identitet: alle som ringer deg må alltid identifisere seg tydelig og forklare hvordan de kom i besittelse av telefonnummeret ditt.
- Ta deg god tid: du blir aldri tvunget til å ta umiddelbare beslutninger over telefon. Du kan avslå forslaget eller be om at dokumentasjonen sendes til deg for å lese den rolig. Faktisk er en kontrakt bare gyldig hvis ditt samtykke er registrert på en kontrollerbar måte.
- Krev «varig støtte»: du har rett til å motta all fullstendig informasjon (kostnader, varighet, straffer, uttaksmetoder) i et skriftlig dokument eller digital fil som du kan beholde over tid.
- Sammenlign tilbud før du signerer: bruk ARERA Offers Portal, en offentlig og gratis plattform, for å sammenligne telefonforslaget med andre tariffer på markedet og verifisere det reelle anslaget for de årlige utgiftene.
- Husk angreretten (du kan ombestemme deg): aksepterer du et telefontilbud, har du 14 dager tid til å ombestemme deg og trekke seg fra kontrakten uten straffer og uten å måtte oppgi grunner (dagene blir 30 for dør-til-dør-kontrakter). Bare send en formell kommunikasjon via PEC eller registrert brev med returkvittering.
- Bestride uønskede aktiveringer: hvis du finner deg selv med en kontrakt aktivert uten din viten, bestrid den umiddelbart skriftlig og be om bevis på ditt samtykke. Uten gyldig avtale er du ikke pålagt å betale de forespurte beløpene.
- Rapporter feil praksis: ved falske aktiveringer eller aggressiv oppførsel kan du rapportere episoden til ARERA, kl.AGCM (Konkurranse- og markedsgarantimyndigheten) eller klage til Rettshåndhevelse.
