En EasyJet -fly (EZY3382) som planlagt å reise fra Malaga til Liverpool flyplass klokka 23.25 ble brått avlyst lørdag kveld (13. september) etter en hendelse som involverte forstyrrende passasjerer. Kaoset etterlot hundrevis av feriegjesterne strandet i Malaga, med mange som uttrykte frustrasjon over flyselskapets håndtering av situasjonen.
Ifølge vitner ble tre berusede individer eskortert fra flyet av EasyJet -ansatte og spansk politi etter rapporter om å «rope og skrike» om bord. Kapteinen kunngjorde senere at mannskapet var for traumatisert til å betjene flyet, noe som førte til kansellering.
Passasjerer ble rettet tilbake til innsjekkingsbordet, der de ble bedt om å bruke EasyJet-appen til å ombook fly. Imidlertid fant mange, inkludert eldre passasjerer, appen for vanskelig å bruke, og noen ble igjen uten overnatting for natten. Mange klaget over at appen ikke fungerte ordentlig og nettopp ble overlatt til sine egne enheter. Guardia Civil arresterte de bølle passasjerene i sentrum av hendelsen.
EasyJet -passasjerer forlot forlatt etter hendelsen med drukker om bord
Passasjeren James Holt sa: “EasyJet kansellerte forståelig nok flyet – men nettstedet er søppel. Personalet kunne ikke ha brydd seg mindre og samlet en allerede stressende hendelse. Hvordan noen få berusede mennesker kan ødelegge det hele for så mange er bare galt. ” Han fortsatte med å si: “Det er ment å være et hotellalternativ. Nettstedet vårt frøs og tidsbestemte oss og ville ikke la oss gå tilbake. Vi brukte en times tid på å ringe hvert budsjett og lokalt hotell, og ingen steder hadde tilgjengeligheten. Det er utrolig stressende, og vi ville bare få en seng for natten! Drosjokøen er enorm! ”
En talsperson for EasyJet bekreftet at kanselleringen skyldtes en forstyrrende passasjerhendelse på den inngående flyvningen, noe som gjorde mannskapet uegnet til å operere under sikkerhetsforskrifter. «Sikkerheten og velvære for våre kunder og mannskap er vår høyeste prioritet,» sa talspersonen. «Vi beklager ulempen og jobbet for å minimere forstyrrelser ved å tilby ombookalternativer, refusjoner og refusjoner for kunder som bestilte sin egen innkvartering.»
