British Airways har krevd opptil 10 millioner pund i kompensasjon fra Heathrow lufthavn etter at en stor feil i bagasjesystemet forstyrret reisen for tusenvis av passasjerer sist fredag 15. mai.
Ifølge Times har Sean Doyle, administrerende direktør i British Airways, tilsynelatende kontaktet Thomas Woldbye, konsernsjef på flyplassen, i et direkte brev for å søke økonomisk oppreisning og bedre beskyttelse mot fremtidige bagasjeproblemer. Doyle ba også om faste forsikringer om at lignende sammenbrudd ikke ville gjenta seg ved Terminal 5 og ba om detaljerte beredskapsplaner for å beskytte operasjoner.
Passasjerer som ankom terminalen ventet i timevis eller dro uten eiendelene sine, mens de som dro på fly oppdaget at bagasjen deres hadde blitt igjen på flyplassen. Forbløffende 20 000 poser forsvant totalt fra hendelsen, noe som skapte massive forstyrrelser.
Hei! På grunn av en teknisk feil på fredag, forlot noe bagasje ikke Terminal 5 som planlagt, og vi beklager eventuelle forstyrrelser dette kan ha forårsaket. Problemet er løst. Vi vil fortsette å støtte British Airways for å sikre at eventuelle tapte bagger sendes på nytt så raskt som…
— Heathrow flyplass (@HeathrowAirport) 18. mai 2026
Bagasjekaos da kofferter lå dumpet på flyplassen
Dette er den femte kollapsen av bagasjesystemet på flyplassen siden januar. Tidligere problemer under halvårsferien i februar påvirket 7000 bagasjestykker, og et annet i påsken påvirket 4000. British Airways anslår at den siste feilen har kostet flyselskapet 10 millioner pund pluss betydelig skade på omdømmet.
Fotografier som sirkulerte på nettet fanget opp hauger med bagasje og personlige gjenstander spredt over områdene i Terminal 5. British Airways benytter nå budtjenester og ekstra flyreiser for å fjerne etterslepet, selv om noen passasjerer fortsatt kan være skilt fra eiendelene sine frem til torsdag.
@British_Airways Absolutt spøk på Heathrow flyplass, flyet landet kl. 10:35 ble forsinket fra å komme ut av flyet i 30 minutter. For deretter å komme frem til bagasjegjenvinning ventet 3 timer og to belteskift for å bli fortalt at alle ansatte har gått hjem og du ikke kan hente bagasjen. pic.twitter.com/Ww2Ad5BAKL
— ki (@KieannaWhite) 16. mai 2026
Heathrow Airport tar ansvar for utgående bagasjeprosesser, mens individuelle flyselskaper og deres bakkehandlere administrerer innkommende bagasje. Innkommende varer går rett fra fly til gjenvinningshaller uten å gå inn i hovedflyplasssystemet. British Airways ba om unnskyldning overfor berørte kunder fredag og understreket at feilen lå utenfor selskapets kontroll. Ekstra ansatte fra flyselskapet fortsetter å jobbe gjennom gjenværende saker for å fremskynde løsningene.
Hei, vi beklager at bagasjen din ikke ble med deg. På grunn av et problem med Heathrow Airports bagasjesystem ved terminal 5 på fredag, har et betydelig antall bagasjer blitt forsinket. Bagasjeteamet vårt gjør alt de kan for å få dem tilbake til deg så snart som mulig. Du kan sjekke 1/2
— British Airways (@British_Airways) 18. mai 2026
Heathrow flyplass ga ut en uttalelse som uttrykker beklagelse for ulempen og frustrasjonen forårsaket av fredagshendelsen. Tjenestemenn bekreftet at systemet har gått tilbake til full drift og bekreftet tett samarbeid med British Airways for å gjenforene eierne med bagasjen deres. Flyplassen fastholder at bagasjeprosessene oppnår 99 prosent pålitelighet selv mens de opererer med maksimal kapasitet.
Heathrow-ledelsen lover å gjøre det bedre
Ledelsen på Heathrow lovet pågående samarbeid med flyselskaper og bakkehandlere for å redusere fremtidige risikoer og utforske måter å øke den totale bagasjeytelsen. De uttrykte håp om at Luftfartstilsynet ville anerkjenne fordelene med disse oppgraderingene for passasjerer og tilbake nødvendige investeringer.
Passasjerer ga uttrykk for sitt sinne på sosiale medier etter kaoset. En passasjer beskrev skuffelse ved landing på terminal 5, og la merke til at familier ventet i timevis bare for å finne ut at poser var blitt forlatt i hele bygningen. En annen kalte episoden for en absolutt spøk, og forklarte at et fly som havnet kl. 10.35 sto overfor en 30-minutters forsinkelse fra flyet, etterfulgt av tre timer ved bagasjeuthenting med to belteskift før personalet dro og henting ble umulig.
Sosiale medier-innlegg fra passasjerer bryter ut
@_aggiemay på X sa: «1000-vis av passasjerer har blitt fløyet til destinasjonene sine uten innsjekket bagasje på grunn av datafeil i T5 Heathrow. Min eldre mor alene uten nødvendigheter i Spania.» Og senere: «Over 100 timer og fortsatt ingen bagasje til ferien. 1000-vis av bagger igjen i T5.»
@1Drubsy postet, «@British_Airways kundeservice er djevelsk. Bagasje tapt siden forrige fredag på grunn av T5-bra bagasjesystem. Har brukt over 4 timer på vent over 6 anledninger på å prøve å kontakte BA – ingen svarer noen gang på telefonnumrene som er oppgitt. Helt dritt.»
British Airways fortsetter å prioritere passasjerstøtte under oppryddingen. Erstatningsforespørselen viser økende spenninger mellom luftfartsselskapet og flyplassen over operasjonelle standarder. Reisende som bruker Terminal 5-tjenester kan ønske å ha viktige gjenstander i håndbagasjen inntil videre til full stabilitet er tilbake.
Heathrow-ledelsen og British Airways mener begge å forhindre gjentakelse av denne omfanget av forstyrrelser. Passasjerer som er berørt kan kontakte flyselskapet direkte for oppdateringer om forsinkede varer og potensielle krav.
