Kanskje har det skjedd deg også. Søk etter et bestemt produkt på en e-handelsside, gå gjennom de medfølgende anmeldelsene og gjennomgå dem og legg merke til at en god prosentandel av disse er ekstremt positive. Hvis du stolte på det som ble skrevet av de som kjøpte produktet og vurderte det på en ekstremt positiv måte (med den berømte 5 stjerner), kan det hende du har kjøpt den bare for å ende opp med noe som ikke helt svarte til forventningene dine. Hvordan er noe slikt mulig gitt de mange positive anmeldelser? Svaret kan ligge bak et fenomen som har blitt stadig mer vanlig de siste årene: le 5-stjerners anmeldelser tonet ned av selgere.
I praksis ber en selger X, etter kjøpet, kunden om det gi en positiv anmeldelse av produktet og i bytte vil du motta en fordel: rabattkuponger på fremtidige kjøp eller andre lignende fordeler. Praksisen, som har vært mye omdiskutert i årevis og også har havnet i de nasjonale nyhetene, risikerer å gjøre vanen med å lese anmeldelser ubrukelig som, selv om den fremstår som «verifisert» på papiret (dvs. tilhører brukere som faktisk har kjøpt produktet), faktisk er tilsmusset av denne urettferdige handelspraksisen. La oss se hva dette fenomenet består av, hvor utbredt det er og hvordan du ikke lar deg lure.
Hva består fenomenet med sukkerbelagte 5-stjerners anmeldelser av?
Mekanismen som tillater fenomen med sukkerbelagte 5-stjerners anmeldelser å spre seg er, konseptuelt, veldig enkelt: et svært etterspurt produkt, for eksempel en luftfrityrkoker, en støvsuger eller skriverkassetter, er ledsaget av et skred av ekstremt positive kommentarer som berømmer ytelsen og fordelene. Når du har mottatt objektet, står du imidlertid overfor materialer av dårlig kvalitet og mindre enn spennende brukeropplevelser. Og årsaken er lett å forklare: anmeldelsene var ikke helt uavhengige, men påvirket av selgerne som i bytte mot positive anmeldelser lovet noen form for fordeler.
I Storbritannia denne praksisen var uttrykkelig forbudt, men i henhold til Nasjonale handelsstandarder fortsetter å være svært utbredt. Organisasjonen rapporterte at det nå produseres falske anmeldelser i stor skala gjennom en kombinasjon av betalte mennesker, automatisert programvare (såkalte bots, programmer som genererer innhold automatisk) e kunstig intelligens systemer i stand til å skrive tekster som i økende grad ligner på menneskelige. I noen tilfeller opprettes nettsteder til og med helt dedikert til falske anmeldelser.
Journalistiske undersøkelser og forbrukerforeningsundersøkelser har vist et ytterligere kritisk aspekt: eksistensen av organiserte grupper som tilbyr refusjoner eller gratis produkter i bytte mot positive anmeldelser. I disse sammenhenger, hvis uttalelsen ikke er tilstrekkelig entusiastisk, kommer ofte ikke den lovede kompensasjonen frem. Praksis av denne typen de bryter reglene for plattformer som Amazon og Facebooksom oppgir at de ikke tolererer utveksling av penger eller varer i bytte mot rating. Undersøkelser utført av medier som f.eks BBC 5 Live har vist hvor enkelt det er å kjøpe falske anbefalinger selv på kjente sider, som Trustpilot.
Spredningen av disse sukkerbelagte anmeldelsene er bemerkelsesverdig. En britisk regjeringsundersøkelse som dateres tilbake til 2023 avslørte det mellom 11 % og 15 % av alle anmeldelser som tilhører de mest populære produktkategoriene i butikkene (forbrukerelektronikk, hjem og kjøkken, sport og friluftsliv) de var ikke autentiske. Andre studier har brakt denne prosentandelen til 30 %.
Problemet er også tilstede i Italia. De siste årene har et nettverk av mellommenn, ofte kalt meglerog gjennom sosiale kanaler de koordinerer falske anmeldere som blir betalt i penger eller med produktene selv. Dette systemet endrer plasseringen av varer i søkeresultater og salgsrangeringer. For å motvirke det, de siste årene Amazon presentert den første i vårt land kriminelle klager mot operatører som administrerte tusenvis av nettsteder og grupper dedikert til dette markedetved å bruke verktøy som Telegram for å gjøre seg vanskelig å spore.
Samtidig har foreninger som f.eks Altroconsumo har iverksatt rettslige skritt og inngitt klager i ulike italienske påtalemyndigheter mot nettsteder og grupper som fremmer s.k. boostingeller utveksle refusjoner i bytte mot 5-stjerners anmeldelser. Federico Cavalloleder for eksterne relasjoner i Altroconsumo, hadde erklært til avisen i denne forbindelse republikken:
I noen tid har vi fordømt veksten av støtende anmeldelser, det vil si de som fremmes av personer som lover en økonomisk fordel i bytte mot positive meninger, og bedrar forbrukere i god tro. Vi kan derfor ikke unngå å sette pris på initiativet som ble kunngjort i dag av Amazon med lanseringen i vårt land av kriminell handling mot en av hovedmeglerne av falske anmeldelser.
Tegn for å unngå å bli fanget opp i kunstige anmeldelser
Gitt den potensielt betydelige mengden falske anmeldelser som finnes i nettbutikker, og gitt vanskelighetene med å skille anmeldelser som er et resultat av en ekte brukeropplevelse og de som er laget med AI, her er noen ideer for Unngå å bli fanget av kunstige anmeldelser.
- Vær oppmerksom på fraværet av konkrete detaljer: I stedet for å fortelle om en spesifikk opplevelse, kan en kunstig anmeldelse gjenta slagord hentet fra produktets kommersielle beskrivelse eller bruke vage uttrykk som «utrolig» eller «perfekt». Autentiske anmeldelser, som husket av forbrukerforeninger som f.eks Hvilken?har i stedet en tendens til å inkludere personlige detaljer, begrensninger som oppstår og reelle brukskontekster.
- Vurder anmelderaktivitet: klikk på navnet til personen som publiserte en anmeldelse som virker for positiv for deg, sjekk publiseringshistorikken deres, og hvis du finner mange 5-stjerners rangeringer for de mest forskjellige produktene, vær forsiktig med anmeldelsene publisert av den aktuelle anmelderen.
- Fokus på 2-, 3- og 4-stjerners anmeldelser: disse gir vanligvis et mer balansert bilde og mer ærlige meninger enn ekstremt positive anmeldelser.
