Wizz Air avduket 3. april en feiende transformasjonsplan på 14 milliarder euro som hadde som mål å sette kunder i sentrum for driften.
Lavprisselskapet ‘Kunden First Compass’ vil lede alle aspekter av flyselskapets virksomhet de neste tre årene-fra priser og service til produkt og kommunikasjon.
Hva er Wizz Airs ‘kunde First Compass’?
Rammeverket introduserer en fire-pillar-strategi: produkt, pris, service og kommunikasjon. I følge Wizz Air markerer denne tilnærmingen en «trinnendring» i hvordan flyselskapet betjener kundene sine, og er designet for å adressere vanlige klager på punktlighet, prisgunstighet og kundebehandling.
Yvonne Moynihan, flyselskapets bedrifts- og ESG -offiser, sa i en pressemelding: «Dette er ikke bare et rammeverk, men et skifte i hvordan vi tenker, handler og leverer over hele virksomheten. Fra bakken til luft vil enhver beslutning vi tar nå ledes av kundens behov.»
Wizz Air Product: Next-Gen Aircraft and Seamless Digital Travel
Wizz Air planlegger å legge til over 300 nye fly med moderne ‘Airspace’ hytteinteriør, og lovet økt komfort og effektivitet. Flyselskapet har også som mål å utvide nettverket over hele Europa, Afrika, Sentral -Asia, Øst -Asia og Midt -Østen, tilrettelagt av Airbus A321 XLR -flyet.
Selskapet omfavner en fullstendig digital-første modell for å sikre en jevn opplevelse «fra bestilling til boarding», og tilbyr en mer intuitiv, personlig reisereise.
Wizz luftpris: lave priser uten skjulte kostnader
Wizz Air sier at transparente priser nå vil være standard, uten skjulte gebyrer. Passasjerer kan fortsette å dra nytte av lavprisreiser via Wizz Discount Club og fleksible smarte medlemskort. Wizz Air har nylig lansert sitt «All You Can Fly» -opplegg.
Flyselskapet uttalte: «Vi tror på lave priser med høye standarder fordi rimelige reiser skal være rettferdig, fleksibel og tilgjengelig for alle.»
Wizz Air Service: Resiliens, pålitelighet og sanntids hjelp
Wizz Air kan skryte av en bransjeledende fullføringsgrad på 99,5 prosent. Den nye planen inkluderer AI-drevne verktøy for å minimere avbestillinger og forsinke forstyrrelser. Hvis det oppstår problemer, vil flyselskapets virtuelle assistent, Amelia, proaktivt kalle berørte passasjerer, med billettrefusjoner behandlet på bare 24 timer og gyldige krav på syv dager.
«Hvert minutt teller,» sier Wizz Air, og legger til at punktlighet nå er et «løfte», ikke bare en beregning.
Wizz luftkommunikasjon: tydeligere og raskere
For å gjøre flyging mindre stressende, eliminerer Wizz Air premium-rate-samtalelinjer og fornyer hjelpesenteret. Den kommende «Myjourney» -funksjonen i appen deres vil tilby sanntidsoppdateringer, mens gjennomsnittlig samtaleventetid nå angivelig er under ett minutt.
«Klar, ærlig kommunikasjon bygger tillit,» sier selskapet. «Derfor holder vi deg informert på alle faser av reisen din.»
Wizz Airs investering på 14 milliarder euro er en av de største kundefokuserte virksomhetene som er sett i budsjettflyselskapet. Hvorvidt forbedringene virkelig samsvarer med reisende forventninger, gjenstår å se.
Se alle reisenyheter.
