Madrid-Barajas og Roma Fiumicino har blitt kåret til Europas beste flyplasser for kundeopplevelse i 2025, ifølge den nylig utgitte Airport Service Quality (ASQ) priser. Basert på tilbakemeldinger fra mer enn 700 000 passasjerer over hele verden, fremhever rangeringen de europeiske knutepunktene reisende rangert høyest for service, effektivitet og generell opplevelse.
Madrid og Roma skiller seg ut blant Europas travleste flyplasser
I kategorien for flyplasser som håndterer mer enn 40 millioner passasjerer i året, kom to europeiske giganter ut på topp:
Adolfo Suárez Madrid-Barajas Flyplassen og Roma Fiumicino flyplass.
Begge er viktige knutepunkter – Madrid er den femte travleste i Europa og Roma den åttende – men passasjerene vurderte dem fortsatt høyt for deres generelle avgangsopplevelse. Det sier mye, med tanke på hvor kaotiske store flyplasser noen ganger kan føles.
Andre europeiske vinnere inkluderer:
- København, Wien og Zürich (kategorien 25–40 millioner passasjerer)
- Gran Canaria, Helsinki og Praha (kategori 15–25 millioner passasjerer)
Interessant nok var ingen europeisk flyplass blant de høyest rangerte flyplassene spesielt for ankomster i år.
Hvor reisende fant de jevneste flyplassreisene
Prisene pekte også ut flyplasser som tilbyr det passasjerene beskrev som den «mest uanstrengte» opplevelsen.
Blant de anerkjente var:
Barcelona-El Prat, Roma Fiumicino (igjen), Milan Linate, Reus flyplass i Spania, Izmir Adnan Menderes, Skopje International og Tbilisi International.
For mange reisende er det disse små detaljene – raske sikkerhetssjekker, tydelig skilting, hjelpsomt personale – som former hvordan en reise begynner. Tross alt er det ingen som husker en jevn ombordstigningsprosess som de husker en katastrofal.
Hvordan rangeringene bestemmes
ASQ-prisene er nå inne i sitt 20. år og er helt avhengige av passasjerundersøkelser utført ved avgangs- og ankomstporter. Reisende blir tilfeldig valgt ut og spurt om alt fra innsjekking og sikkerhet til renslighet og matmuligheter.
Ifølge ACI Worlds generaldirektør Justin Erbacci viser resultatene at flyplasser fortsetter å forbedre servicenivået til tross for økende press og høyere passasjertall.
La oss være ærlige: de fleste av oss bestiller ikke flyreiser basert på hvilken flyplass som vinner priser. Men når du sitter fast og venter i timevis før du går ombord, blir forskjellen mellom en veldrevet terminal og en kaotisk en veldig tydelig.
Og i år kan i det minste Spania si at de gjør noe riktig.
